Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert die Kunden von Elektro Werth über die geltenden Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen sowie die verschiedenen Verfahren nach Erhalt einer Bestellung.

Jede Anfrage wird sorgfältig bearbeitet, um einen klaren, transparenten und auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmten Service zu gewährleisten.

Rückgabefrist

Die auf der Website bestellten Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgegeben werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befinden und darf keine wesentlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, Veränderungen oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstanden sind.

Wenn möglich, empfehlen wir, das Produkt mit Zubehör, Bedienungsanleitungen, Originalverpackung und allen ursprünglichen Bestandteilen zurückzusenden.

Der Kunde wird gebeten, das Produkt bis zur möglichen Rücksendung sorgfältig zu behandeln, um dessen Zustand während des gesamten Vorgangs zu erhalten.

Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung eines Produkts muss eine Anfrage an den Kundenservice von Elektro Werth gestellt werden.

Dieser Schritt ermöglicht die Überprüfung der Bestellinformationen und die Mitteilung der geltenden Rückgabebedingungen an den Kunden.

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern und zu beschleunigen, können folgende Informationen angefordert werden:

  • die Bestellnummer;

  • der Name und die Kontaktdaten des Kunden;

  • der Grund für die Rückgabe;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, falls erforderlich.

Nach Prüfung der Anfrage werden dem Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt.

Rückgabebedingungen

Das zurückgesendete Produkt muss vor dem Versand ordnungsgemäß verpackt und geschützt werden, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

Der Kunde muss eine geeignete Verpackung verwenden, die einen sicheren Rücktransport des Produkts gewährleistet.

Bei Haushaltsgeräten ist besonders darauf zu achten, das Gerät, seine Komponenten und das Zubehör ausreichend zu schützen.

Bei Fahrrädern, E-Bikes und Rollern wird empfohlen, wenn möglich die Originalverpackung aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu erleichtern.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt direkt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:

  • Kreditkarte;

  • Banküberweisung, abhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode.

Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, muss der Kunde den Kundenservice von Elektro Werth schnellstmöglich nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.

Um eine schnelle und passende Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, können zusätzliche Informationen angefordert werden, darunter:

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung oder des Pakets;

  • eine Beschreibung des festgestellten Problems.

Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um innerhalb kürzester Zeit eine geeignete Lösung anzubieten.

Kundenservice

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder dem Status einer Anfrage steht der Kundenservice von Elektro Werth per E-Mail sowie über den auf der Website verfügbaren Chat zur Verfügung.

Unser Team bemüht sich, eine schnelle, klare und passende Unterstützung anzubieten, um unsere Kunden bestmöglich zu begleiten.